Como trabalhar o marketing de integração?

Pouca gente sabe como o marketing de integração pode ajudar as empresas a viverem esse novo cenário.

Mesmo que seja novidade para ninguém como a esfera digital mudou a relação entre as marcas e o seu público-alvo, criando desafios nunca vistos. 

De fato, uma das principais transformações trazidas pela internet foi a da democratização do marketing e da publicidade.

De modo que hoje qualquer empresa que acabou de ser aberta já pode fazer seus anúncios e marcar presença ali.

Para confirmar isso, basta pesquisar por algo como serviço de manutenção de ar condicionado no Google, Bing, Yahoo ou qualquer outro motor de busca, para encontrar milhares de resultados que aparecem em poucos segundos.

Porém, se essa democratização aparece como uma vantagem para muitos, elas também tem sua contraparte. 

Trata-se do fato de que a concorrência entre empresas do mesmo segmento aumentou formidavelmente, gerando maiores desafios.

Ao mesmo tempo, também é preciso falar na mudança do público geral, especialmente em relação às novas gerações, conhecidas como Geração Y e Z. 

São as pessoas nascidas de 1980 e 2000 para cá, respectivamente, cujo comportamento comercial mudou muito.

Por exemplo, se antes uma pessoa que precisava tirar carteira de motorista categoria B pedia indicação de autoescolas entre seus conhecidos, ou se deixava levar por algum panfleto ou recurso offline semelhante, hoje ela pesquisa digitalmente.

Neste caso, os buscadores que citamos são um exemplo, mas nem de longe são os únicos. 

Existem também as mídias sociais, além de plataformas e aplicativos de serviço, especializadas em criar uma ponte entre as marcas e sua clientela em potencial.

É justamente aí que entra a questão do marketing integrado, como algo que tenta entender melhor tais comportamentos de modo a criar uma experiência marcante para o cliente, como maneira de se tornar memorável e de se diferenciar no meio da multidão.

Por isso mesmo, decidimos escrever este artigo, trazendo aqui não apenas as boas práticas de como trabalhar o marketing de integração, mas também os fundamentos que justificam o que é esse tipo de estratégia em termos técnicos.

Também assim, aprofundaremos em aspetos igualmente fundamentais como a importância de utilizar esse recurso, ou ainda os impactos que isso pode causar no curto, médio e longo prazo, mudando os rumos de qualquer empresa.

O mais bacana é que hoje o marketing de integração evoluiu tanto que ele já pode ser aplicado a qualquer segmento de mercado, seja na venda de produtos como bateria 60 AP ou para empresas que prestam serviços e atuam no setor terciário.

Portanto, se você quer entender de uma vez por todas como trabalhar esses recursos, tornando seu marketing muito mais eficiente e assertivo perante um público-alvo cada vez mais exigente, basta seguir adiante na leitura deste artigo.

O que é essa estratégia?

Já vimos que o marketing de integração é algo que surge em função do esforço de compreender melhor o comportamento do cliente, como modo de proporcionar uma experiência completa que faça mais sentido para ele.

Entretanto, é preciso dar uma definição mais técnica, ou ficaria muito difícil extrair desse recurso tudo o que ele realmente pode trazer de vantagem para um negócio.

Nesse sentido, integração nada mais é do que um modo de construir um todo a partir da soma de partes distintas.

Em outras palavras, unificar os setores de uma empresa de maneira que eles se comuniquem com maior eficiência, gerando agilidade para todos.

Claro que a existência de departamentos não é negativa em si mesma, sendo mesmo indispensável. 

Como uma fábrica de estruturas em alumínio, ou qualquer outro negócio, que vai precisar basicamente das seguintes frentes:

• O pátio de produção;
• A administração;
• O RH (Recursos Humanos);
• A contabilidade;
• O marketing;
• O time de vendas.

Enfim, todos os setores que permitem que uma empresa opere no seu dia a dia, cada equipe e cada funcionário contribuindo com sua parte no organismo como um todo.

O problema não é esse, mas sim quando o diálogo entre os departamentos começa a funcionar mal, seja por razões pessoais como a de um ambiente tóxico, seja por falta de organização.

Lembrando que além de estressar os clientes e começar a gerar problema atrás de problema, esse tipo de ineficácia também gera desgaste interno e acaba tornando a liderança das equipes algo cada vez mais difícil e desafiador.

Portanto, a estratégia de marketing de integração é algo ligado à própria cultura corporativa ou filosofia da empresa, como proposta de unificação máxima entre pontos que podem até estar fisicamente distantes, mas não totalmente separados.

Mudanças internas e externas

Para falar realmente em como trabalhar o marketing de integração é preciso considerar que ele pode ter dois eixos distintos, ou dois modos diferentes de ser encarado.

Uma distinção fundamental se dá na integração da porta para dentro, que diz respeito à infraestrutura empresarial, não necessariamente impactando ou favorecendo o cliente.

Outra é a integração que é pensada da porta para fora, que é algo que já surge com vistas à relação da marca com o seu público-alvo, ou mesmo com cada cliente específico.

Por exemplo, quando uma oficina que faz troca de óleo câmbio automático unifica o marketing e o comercial ela tende a se beneficiar e muito disso.

A captação de leads será melhor, bem como a geração de novas oportunidades e a velocidade de conversão de cada uma delas. 

Contudo, isso não necessariamente vai melhorar a experiência do cliente, mesmo que traga benefícios práticos para a empresa.

Já um exemplo de integração que muda totalmente a experiência do cliente é quando o atendimento geral se alia com o pós-venda, facilitando a operação caso o cliente solicite qualquer tipo de troca ou reparo de um item comprado.

Afinal, ninguém gosta de ligar para a recepção e descobrir que trocas e reclamações só podem ser feitas pelo site, ou por e-mails que demoram dias para serem abertos e respondidos.

Portanto, é fundamental desenhar um planejamento de integração que faça distinção clara entre as estratégias de cunho interno e as de cunho externo.

Uma cultura de melhorias

Uma dica de ouro baseada em tudo o que dissemos é estipular uma cultura organizacional de melhorias constantes, mudando a filosofia da empresa de uma vez para sempre.

Assim, a cooperação entre os diversos setores deve aparecer em toda reunião entre líderes e colaboradores, bem como pode constar em murais e no endomarketing da empresa.

Como ao falar em chave codificada preço, setor delicado que lida com a proteção de bens e propriedades de cada um dos seus consumidores.

Por isso, buscar melhorias na experiência do cliente é algo que vai na mesma direção, precisando primeiro fazer partes da missão, da visão e dos valores.

Sobre o SAC e as redes sociais

Já não é possível falar sobre atendimento ao cliente e a experiência que ele vai ter sem mencionar as mídias sociais, que por isso mesmo precisam ser integradas com o SAC.

Sigla para Serviço de Atendimento ao Cliente, hoje em dia esse serviço se dá sobretudo nas plataformas digitais. 

Por isso, é preciso se antecipar e garantir que a integração seja bem-feita, evitando crises e problemas maiores.

Por exemplo, se a empresa lida com tomada de força caminhão e já sabe que o cliente costuma confundir os tipos e tamanhos de tomada, faça um manual de acesso rápido e frise já no anúncio que tipo de produto o cliente está comprando.

Também, não espere as reclamações piorarem para resolver, se surgir um feedback negativo entre logo em contato com o cliente, para melhorar a experiência dele.

Um modo prático de fazer isso é marcando presença em todas as redes sociais, mas sobretudo unificando as equipes que trabalham no suporte delas, do telefone, dos e-mails e daí em diante, o que reflete a alma do marketing de integração.

Tecnologia e pró-atividade

Um dado fundamental desse tipo de marketing é a customização, pois o cliente não pode sentir nem por um segundo que foi atendido por um robô, mas sim por um ser humano.

Contudo, isso não significa deixar a tecnologia de lado, mas sim utilizá-la em todo seu potencial. 

Como os chatbots, que são robôs digitais que respondem automaticamente, mas sempre de modo personalizado e gerando uma experiência bacana.

Assim, uma empresa que vende banco capacitor pode usar a tecnologia a seu favor, melhorando seu marketing. 

Os programas de gestão de clientes e de bancos de leads existentes hoje também ajudam e muito nesse sentido.

A pró-atividade vem justamente no sentido de não ficar parado esperando o cliente entrar na loja ou no site, mas sim criar pontes de comunicação o tempo todo, usando o marketing de integração para estreitar os laços e gerar maior desejo de compra.

Conclusão

Nos últimos anos a esfera digital se tornou um oceano de oportunidades, mas também de desafios e de quebra de paradigmas para algumas marcas.

Com as dicas que demos acima sobre como trabalhar nesse cenário, qualquer um pode entender melhor como é possível (e até necessário) rever toda a filosofia da marca e a gestão de processos com base no marketing de integração.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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MQL: O que é e como trabalhar?

Os leads MQL são potenciais clientes que estão mais próximos de realizar uma compra, levando em conta como a geração deles é importante para qualquer tipo de negócio, eles são fundamentais.

Quanto mais contatos desse tipo você criar, mais chances de vendas terá. Entretanto, converter um lead em cliente depende do quão qualificado ele está para fechar negócio.

Para isso, é necessário investir na nutrição desses contatos, para qualificá-los e estabelecer um relacionamento que leve à compra.

A partir do momento em que o potencial cliente está por dentro das informações referentes aos produtos e serviços entendi que eles são capazes de resolver seus problemas, pode ser considerado um lead qualificado.

Assim sendo, os leads qualificados são aqueles que estão mais propensos a comprar com você. Mas, esse nível de qualificação depende das estratégias adotadas pelo negócio dentro do funil de vendas.

A qualificação se divide em diferentes tipos, e um deles é o MQL. Para que você entenda um pouco mais sobre esse assunto, vamos explicar o que é lead MQL, como filtrá-lo e dar algumas dicas para trabalhar com ele.

O que é lead MQL

MQL é uma sigla para Marketing Qualified Leads, que são contatos que já conhecem seu problema, sabem que precisam resolvê-lo e estão em busca de uma boa solução.

São pessoas que já interagiram com a marca, por meio de diversos tipos de conteúdo, como publicações em blogs e download de materiais, e podem até mesmo já ter usado uma ferramenta específica para esse conhecimento.

Entretanto, apesar de ser alguém que já está em contato com a empresa, como um fabricante de bateria de carro 60 amperes, essa pessoa ainda está em busca de conteúdos que ajudem a encontrar uma solução.

Portanto, apesar de já ter amadurecido, o lead ainda não está pronto para a compra. A equipe de marketing ainda precisa trabalhá-lo para convencê-lo a respeito do valor de determinado produto ou serviço.

É depois que isso acontece que ele realmente estará pronto para comprar, isso significa que é necessário nutrir esse lead até que ele seja convertido.  

Só que para iniciar esse trabalho, primeiro você precisa filtrar esse tipo de contato. 

Como filtrar um lead MQL

O primeiro passo para filtrar esse tipo de lead é criar um método de pontuação para os seus contatos. 

Trata-se de um processo de classificação para identificar as características do perfil dos potenciais clientes e saber qual é o seu nível de interesse.

As marcas podem fazer isso de diferentes formas, classificando esses contatos por meio de pontos ou identificando se eles estão quentes, mornos ou frios.

Outras empresas preferem utilizar identificações numéricas ou por meio de letras. O que importa é combinar o tipo de perfil e o nível de interesse.

Se o lead de um fabricante de porta de alumínio para banheiro tem um interesse baixo, mas seu perfil é compatível com a persona, é necessário continuar investindo em estratégias de nutrição.

Por outro lado, quando o interesse é alto e o perfil também é compatível, as chances de venda são muito grandes.

As áreas de vendas e marketing precisam definir as características que vão ajudar a qualificar o lead, levando em conta os seguintes aspectos:

• Idade;
• Localização;
• Escolaridade;
• Sexo.

No que diz respeito ao nível de interesse, é necessário avaliar o número de materiais que esse contato baixou, o tipo de conteúdo pelo qual ele se interessa, as páginas que acessou e se fez uma solicitação de contato.

Como vimos, existem diferentes características que devem ser avaliadas, portanto, é fundamental contar com um esquema de pontuação, pois isso vai te ajudar a segmentar a base de contatos e nutrir os leads.

Para otimizar esse processo, é fundamental contar com uma ferramenta de automação de marketing, pois ela ajuda a reunir todos os aspectos que devem ser levados em conta, tanto do lead quanto de seu nível de interesse.

Depois de filtrar os leads, uma autoescola especializada em CNH especial para moto precisa trabalhar esses contatos, e vamos mostrar como fazer isso no próximo tópico.

Como trabalhar os leads MQL

A melhor forma de trabalhar os leads MQL é por meio do processo de nutrição durante toda a jornada de compra até o fechamento do negócio.

Ao fazer a captação de um contato, a empresa identifica em qual estágio do funil ele se encontra, e ela também pode identificar seus interesses e necessidades.

A partir dessas informações é que ela vai nutri-lo da maneira correta e atravessá-lo em todas as etapas do funil de vendas.

Se uma loja está trabalhando em cima do processo de nutrição e percebeu que o potencial cliente demonstrou interesse em determinado assunto, como caldeiraria universal, ela deve continuar enviando e-mails relacionados ao tema.

O objetivo desse processo é aprofundar o assunto e destrinchar para o contato todas as informações que ele deseja saber.

Mas, esses materiais precisam ser relevantes e cativar a atenção do contato. Ao longo do tempo ele vai adquirindo confiança na empresa até que esteja pronto para comprar.

O trabalho de nutrição envolve algumas estratégias indispensáveis, e dentre as mais importantes para trabalhar esses contatos estão:

Conhecer a sua persona

A persona é um personagem semi fictício que representa o perfil de cliente ideal de um negócio. O primeiro passo para trabalhar os leads qualificados é conhecer bem a persona da sua empresa.

Esse personagem reúne características importantes e verdadeiras, como profissão, costumes, hábitos de consumo, interesses, idade, dentre outros.

Ao criar uma persona, um fabricante de filtro de ar automotivo vai adequar todos os seus processos às necessidades desse perfil. 

Em outras palavras, a organização vai trabalhar exatamente com o tipo de cliente que deseja atrair.

Consequentemente, o direcionamento das ações para um público específico vai garantir que somente os consumidores que têm potencial para comprar com você entrem no funil de vendas.

Agrupar as equipes de marketing e vendas

A união entre as equipes de marketing e vendas é conhecida como “smarketing” ou “vendarketing”. Os dois times precisam estabelecer uma comunicação contínua e trabalhar de maneira integrada.

Se eles atuam separadamente, não existe uma concordância em relação aos aspectos e características daquilo que a empresa considera um lead qualificado.

Por outro lado, se existe comunicação, todo o processo pode ser estruturado de maneira muito mais eficaz.

Um chaveiro para chave de carro deve fazer com que as duas equipes se vejam como aliadas e não como setores distintos dentro da organização.

Coletar feedback da equipe de vendas

Mesmo dentro de uma organização que não possui departamentos definidos, é fundamental que os profissionais que atuam no marketing e na venda conversem entre si.

Cada um deles pode ter uma impressão pessoal a respeito do momento em que o lead se encontra. 

Sendo assim, enquanto um acredita que o potencial cliente deseja uma oferta, o outro pode achar que ele ainda precisa ser nutrido.

É fundamental conversar com a equipe de vendas para saber qual é a impressão desse time em relação ao estado dos contatos.

É dessa forma que a equipe consegue qualificar as suas ações e melhorar todo o processo de vendas.

Otimizar o processo

Durante a coleta de feedback com a equipe de vendas, uma empresa de serviço de gerenciamento de resíduos pode descobrir que os leads estão chegando para os vendedores com certas dúvidas e inseguranças.

Diante desse cenário, é importante fazer alguns ajustes para otimizar o processo de vendas. 

Nesse sentido, é importante avaliar todas as etapas e todos os envolvidos no trabalho de nutrição e vendas.

A nutrição de leads precisa ser realmente encarada como um processo, portanto, a organização deve avaliar os resultados e fazer todas as correções necessárias.

É dessa forma que os contatos serão bem qualificados e as oportunidades de vendas serão muito maiores e concretas.

Se você envia um lead que não amadureceu para a equipe de vendas, esses profissionais vão investir em muitos esforços e argumentos que darão poucos retornos.

Por outro lado, se um fabricante de calandra para tubo otimiza o processo e faz todos os ajustes necessários, a equipe de vendas vai receber contatos de pessoas realmente prontas para comprar, o que acaba até mesmo reduzindo os custos nesse processo.

Conclusão

Em resumo, a qualificação de leads é muito importante para aumentar o número de vendas e possibilitará que o negócio trabalhe com consumidores realmente interessados em seus produtos e serviços.

Trata-se de um processo contínuo que deve ser feito ao longo da jornada de compra, por meio de estratégias que vão facilitar a relação entre o seu negócio e os potenciais clientes.

Além de aumentar as oportunidades de vendas, vai fazer com que seus clientes se sintam mais satisfeitos, uma vez que eles adquirem a soluções com a certeza de que terão suas necessidades atendidas.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Renovação de clientes: Como elaborar esta técnica?

Muitas empresas tendem a investir em diferentes tipos de estratégias que visam captar clientes. 

Ainda que esta seja uma ação necessária para o funcionamento desses negócios, é igualmente necessário saber de que maneira atuar dentro da renovação de contratos.

Essa renovação, como o próprio nome sugere, nada mais é do que uma continuidade do consumidor dentro da empresa, mesmo depois de já ter passado pelo processo de vendas.

Quase sempre isso é comum dentro de mercados B2B, onde contratos de serviços, como navegação de apoio portuário, expiram depois de um tempo, mas que podem ser restabelecidos com um novo e atraente cenário disponibilizado pela própria companhia.

O valor dessa renovação é extremamente alto, e pode fazer com que os ganhos de um negócio se tornem cada vez mais concretos e formados durante longos períodos.

No artigo a seguir vamos entender um pouco mais sobre esse ponto, descobrindo de que maneira o negócio de venda de corrimão de ferro para escada pode atuar em meio à renovação, sabendo ainda a sua importância e o igual trabalho com a prospecção.

O que é a renovação de clientes?

A renovação do consumidor pode ser compreendida como uma forma de manter um cliente dentro da empresa, mesmo no caso de um contrato ter sido finalizado ou estar prestes a expirar. Essa é uma forma de prolongar o relacionamento e trazer benefícios.

Para entendermos melhor sobre o que se trata essa ação é de que forma ela pode ser importante, é necessário olharmos para cenários empresariais da área de serviços.

Por exemplo, um negócio de módulo de injeção presta serviços para grandes indústrias de uma capital brasileira, e tem com esses negócio contratos de dois anos, variando em algumas situações, onde outras funcionalidades são colocadas dentro dos acordos.

A renovação, está na preocupação desta empresa em fazer com que a prestação continue mesmo após o fim do contrato, ou seja, que haja uma prolongação dos serviços.

Em muitos casos essa continuidade é quase que automática, sem necessitar de fato de uma grande atenção das partes. 

No entanto, é bem possível que haja o risco do cliente querer sair da empresa após a fase legal, e é aí que entra a atuação do prestador.

O principal intuito dentro desse tipo de serviço é premeditar um possível abandono, contando inicialmente com o fato de que aquele cliente realmente deseja ir embora, e não ter mais nenhum tipo de vínculo com a empresa, por motivos que podem ser:

• Financeiros;
• Satisfação com o serviço;
• Falta de necessidade;
• Localização de um serviço mais barato.

Podemos ter acesso a essas e outras motivações a partir do momento em que pensamos em nossa própria realidade como consumidores, entendendo aquilo que move uma pessoa e deixar um lugar e procurar outro, até mesmo, sem procurar nenhum.

Dentro disso, existe a elaboração de uma forma de consultoria feita com o cliente por uma empresa de motor para portão basculante, tentando entender os motivos por completo.

Além disso, é bem provável que a equipe que se envolve nesse prolongamento de contrato tente entender a satisfação do cliente de forma ímpar, conseguindo oferecer melhorias nos pontos desejados, dessa forma, indo desde um serviço mais atento até preços em conta.

A grande conquista dessa renovação é quando de fato o consumidor vê que aquela empresa de janela de alumínio branco para quarto pode continuar com ele.

Chegar até essa conclusão, e manter naquela empresa uma parceria por mais tempo, pode gerar grandes benefícios para ambos os lados, em especial para o negócio.

Por que ela é importante?

Agora que entendemos melhor o que é a renovação do cliente, e de que forma ele pode ser realizado, é o momento de entendermos porque tantos negócios vem aderindo a essa prática, e de que maneira ela consegue impactar uma empresa.

Confira alguns pontos necessários para essa compreensão nos tópicos a seguir:

Feedback garantido dos clientes

No momento em que o cliente de uma empresa de elevador carga residencial passa a ter um contrato mais longo com o negócio, existe um momento próprio para que o feedback seja dado, principalmente, no momento de uma negociação de valores.

É dentro dessa situação que a empresa ganha mais, tendo acesso a uma vivência real de seus produtos e serviços, observando pontos que podem ser trabalhados e melhorados.

Isso ajuda, inclusive, dentro do trabalho das equipes que têm proximidade com o cliente, como o caso daqueles técnicos de empresas de bateria heliar 60 a que atuam internamente, providenciando uma máxima personalização dos serviços.

Aumenta a receita de empresa

Geralmente a receita esperada por uma empresa gira em torno dos contratos em vigência, sem projetar de fato os futuros, tendo em vista que não existe de fato uma certeza que isso vá acontecer. Com a renovação do cliente isso passa a ser mais possível.

Para um negócio de obra de cozinhas planejadas de canto a renovação na contratação de serviços passa a surtir maior efeito nas finanças e no planejamento econômico.

Dessa forma, podemos dizer que trabalhar em cima da renovação pode aumentar o ticket médio da empresa, e sempre que houverem ações voltadas a vendas com qualidade, a lucratividade será um ponto bem trabalhado pela companhia e seus funcionários.

Gera indicações

Clientes que tendem a passar mais tempo dentro das companhias, principalmente para renovação de um contrato, mostram que estão satisfeitos, pelo menos minimamente, e essa consideração abre portas não apenas para a fidelização, mas para indicações.

Isso geralmente acontece dentro de nichos, como empresa do ramo têxtil, onde um negócio, sempre que fecha o serviço com uma empresa, tende a indicar para outras.

Dessa forma, é bem possível que a companhia se torne uma referência dentro de um setor de atuação específico, fazendo então com que seja possível uma forma de autoridade dentro desta mercado, algo que toda empresa deseja alcançar.

Melhor a autoridade do negócio

Como dito acima, a autoridade entra em jogo no momento em que muitos negócios passam a ser continuados dentro de uma empresa, principalmente, se esses clientes tendem a ter boas experiências, e passar pra frente a satisfação da escolha de seus serviços.

Esse é um ponto que se atrela, inclusive, para o aumento dos preços no mercado, tendo em vista que o valor da empresa passa a mudar e se tornar mais valioso.

Não é à toa que muitos negócios bem reconhecidos tendem a ter preços mais elevados, mudança esta que vem a ser extremamente positiva.

Entre a prospeção e renovação

Ao adentrarmos melhor no assunto renovação, muitas dúvidas podem surgir a respeito da prioridade que as empresas podem ter, principalmente, em relação à força de trabalho: o que é mais importante, renovação ou prospecção?

De fato, é muito mais difícil fazer com que os clientes entrem na empresa, tendo em vista que nessa hora ele ainda não teve um contato profundo com o que a marca oferece.

Assim, dar o primeiro passo é ter a chance de experimentar aquilo que a empresa oferece, mas sobretudo permitir que ela se aproxime. 

Agora, na renovação, quando esse passo já foi dado, tudo vai depender exclusivamente daquilo que foi realizado.

Por isso, de modo geral, é necessário que a empresa dê a devida importância para captação, mas igualmente ou até mais à renovação do cliente.

Afinal, a renovação pode fazer com que o cliente se torne fiel à empresa, a partir de um bom trabalho que é feito da prestação de um serviço. 

Isso acaba gerando uma menor necessidade para que haja uma prospecção mais forte por parte das equipes de vendas.

E não que um cliente não seja bem-vindo, mas ter o controle na permanência de uma pessoa dentro da empresa é muito mais fácil do que fazer com que ela dê a chance.

Por isso, se faz tão importante trabalhar bem os serviços prestados, estar de olho no feedback e nas possíveis desistência de clientes, e principalmente, saber o momento de melhorar sua atuação ou atendimento.

Considerações finais 

Em resumo, a renovação do cliente é um processo que envolve as forças da empresa para manter um consumidor adepto de um serviço que já foi contratado, aumentando o tempo de permanência com uma companhia e trazendo diversos benefícios.

Tanto o trabalho pela permanência quanto aquele feito na captação devem ser importantes, tendo em vista que são partes fundamentais do processo de uma empresa.

No entanto, é extremamente importante trabalhar a qualidade dos clientess por meio dos serviços prestados.

Tendo em vista que a lucratividade nesse sentido pode ser cada vez maior para o negócio, sem riscos iguais ao da prospecção.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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O que é diagramação?

Importante para o design gráfico, a diagramação é o processo de arranjo dos elementos que fazem parte de um infográfico, revista, jornal ou peça publicitária. 

Considerando os espaços limitados de uma página ou cartão, o profissional de diagramação é um maestro que organiza a função de cada aspecto, seja o texto, fotografias ou símbolos, de modo a traduzir em imagem os anseios do consumidor.

Compreendendo um grande ramo de atuação, os conceitos da área podem ser aplicados na criação de sites, cartões de visita para empresas de conserto de ar condicionado de janela, livros, álbuns de música e fotos, relatórios empresariais. 

A diagramação é fundamental para todas as empresas e indivíduos que trabalham com a produção de conteúdo, seja ele físico ou para a web. 

Une-se a ele percepções de outros segmentos, como estrutura de páginas e aplicativos virtuais. 

Por isso, os profissionais que atuam neste segmento são marcados por sua versatilidade. 

Entender, com profundidade, a dimensão e importância de sua atuação requer a definição da área a que faz parte: o design gráfico. 

A importância da diagramação para o design gráfico

Design gráfico é uma área do conhecimento responsável pela elaboração de peças gráficas textuais ou não-textuais, de modo a sincronizar arte e técnica. 

Por seu resultado final limpo e otimizado, é utilizado majoritariamente por empresas e outras organizações impessoais. 

Seu trabalho consiste na transformação de conceito em símbolo, como a criação de uma identidade de marca. 

Um exemplo de atuação do design gráfico pode ser visto no padrão de cores, símbolos e no logotipo de uma empresa de frete de cargas.

A escolha da cartela de cores, o desenho da logo e a disposição de suas peças gráficas, como letreiros, fachadas de recepção, cartões e banners, além da aparência de seu site e uniforme fazem parte do conjunto de atividades exercidas por este segmento. 

Assim, o design gráfico pode ser dividido entre especialidades, como: 

• Tipografia: estudo dos compostos textuais, como fontes, estilos, formatos, arranjos. 
• Diagramação: distribuição de elementos gráficos em uma página.
• Desenvolvimento web: criação e implementação de elementos em páginas online.
• Fotografia: confecção e edição de imagens e vídeos. 
• Ilustração: desenvolvimento de desenhos.

Sendo a diagramação um segmento voltado para a organização de todos os elementos em um espaço pré-determinado, é seguro compará-lo a um gestor dos aspectos que compõem o produto gráfico direcionado a um público-alvo. 

A diagramação introduz ao material gráfico o conceito de harmonia, por meio do estudo de cores, posições e simetria, o diagramador é capaz de definir como a disposição de elementos pode auxiliar na transmissão da mensagem correta. 

Tal trabalho pode ser demonstrado por meio da inserção de conceitos que definem a diagramação em suas tarefas diárias.

Linha: orientação e tom da comunicação

O conceito de linha para a diagramação parte de seu uso como forma de orientar a audiência à visualização das partes por sequência, criando um efeito visual que força o olhar para determinada direção. 

As linhas também são utilizadas no processo de ilustração, a criação de desenhos que são incluídos em uma peça gráfica. 

O diagramador pode utilizar o recurso de linha para harmonizar o desenho à composição completa da página. 

Assumindo formatos horizontais, verticais, diagonais e com estilos ondulatórios e de ziguezague, as linhas são um recurso da diagramação que comunicam o tom da linguagem, seja ele informal, dinâmico ou tenso e profissional. 

O leitor pode experimentar este conceito ao visualizar uma peça publicitária que apresente linhas diagonais de orientação, como o anúncio de matrículas em uma creche período integral, seu olhar se moverá na direção destas linhas. 

Este recurso é valioso para as peças publicitárias que possuem informações que podem ser compreendidas caso lidas sequencialmente. 

Além de guiar o leitor, as linhas auxiliam o diagramador na organização dos demais elementos de página. 

Escala: combina elementos de diferentes tamanhos

A escala é um recurso da diagramação que define a hierarquia de elementos em uma página. 

O profissional calcula os diferentes tamanhos dos elementos de imagem, texto ou símbolo que serão incluídos na peça, buscando o melhor arranjo. 

Considere um relatório referente a laudo técnico de insalubridade, contendo um conjunto de texto, gráfico e imagem. 

A diagramação é a parte que formata todos estes elementos de modo que seja harmonioso e facilite a associação destas informações. 

Uma peça gráfica, seja ela de todo tipo, é um modo de comunicação textual e não-textual que passa uma mensagem objetiva e outra subjetiva. 

Um anúncio de perfume, por exemplo, exibe elementos que remetem às sensações de felicidade e prazer associadas ao uso do produto, junto à linguagem objetiva dos telefones, preços e endereço do estabelecimento. 

A escala busca a melhor maneira de compactar todas estas informações, sinalizando quais aspectos são de maior e menor importância de acordo com o tamanho e posição dos objetos. Um exemplo de escala é um anúncio de programa de demolição de casas.

Os apresentadores e fotos do conteúdo ganham destaque em relação a outros elementos, como cenas secundárias e participantes. 

A atenção da audiência é voltada para os objetos de maior tamanho, no centro do banner, movendo-se para os itens periféricos. 

Cor: estabelecimento de identidade

Um dos aspectos mais decisivos para a identidade visual de uma marca são as cores utilizadas em sua logotipo e nos materiais associados aos seus produtos, como peças publicitárias, uniformes e rótulos de mercadorias. 

A diagramação toca na teoria das cores, onde a relação entre impressão psicológica e visualização da cor são exploradas de modo a construir esta mensagem subjetiva por trás do material gráfico. 

Uma empresa de elevador carga que deseja criar uma logotipo, orienta um diagramador sobre sua missão e valores, bem como as características mais proeminentes do empreendimento, as quais podem ser traduzidas em cores, como: 

• Azul: cor fria, ligada a segurança, produtividade, confiança; 
• Laranja: cor quente, ligada a criatividade e energia; 
• Roxo: cor fria, ligada a nobreza, imaginação, riqueza; 
• Vermelho: cor quente, indica dinamismo. 

A cor é um elemento indispensável pelo branding por aumentar o seu reconhecimento em dimensões significativas. 

O trabalho da diagramação é organizar toda a paleta de cores da peça gráfica de forma a melhorar a percepção da mensagem central. 

Simetria: organização de colunas

A simetria é um recurso da diagramação usado especialmente no posicionamento e extensão das colunas de texto em um material gráfico. 

Consiste na criação de uma equivalência entre dois lados de um mesmo desenho ou imagem. Como a peça gráfica é visualizada como uma coisa só, a simetria equilibra os dois lados da folha, banner ou site trabalhado.

Além da simetria ser essencial para a harmonia do conjunto, é um recurso que pode ser combinado a outros, como o espaço negativo, o intervalo vazio entre dois elementos de uma peça gráfica. 

Muitos projetos trabalham com o espaço negativo para criar outras formas, sejam humanas, de animais ou de linhas, conferindo um acabamento sofisticado e criativo para a composição. 

Dicas para uma diagramação profissional

Para aqueles que possuem projetos pequenos ou desejam fazer simples ajustes, de modo que contratar um diagramador seria um serviço pouco acessível, é viável aplicar conceitos da área para melhorar banners, sites, catálogos e até mesmo fotografias. 

Use imagens e conheça seus formatos

Uma dica básica para a diagramação diz respeito a composição das imagens e o impacto de seu uso no resultado final. 

Um demonstrativo da importância das imagens em uma peça gráfica está no funcionamento da memória humana. 

Cerca de 90% das informações coletadas e mantidas na memória são visuais, tornando grande parte do aprendizado e reconhecimento de figuras, indivíduos e conhecimentos de bateria 80 amperes, um trabalho mais facilmente realizado por imagem. 

Infográficos e textos que recebem imagens, sejam desenhos ou fotografias, são considerados mais atrativos pelo público online, atraindo um maior fluxo de acessos em plataformas online. 

Conhecer os formatos das imagens, como JPG, PNG e GIF que se utiliza é importante para efetuar o tipo de tratamento necessário para impressões, sobreposições em editores de imagem, adição de movimento e manipulação de vídeos.

Habilite a ferramenta de grid

Uma dica que toca a fotografia, a ferramenta de grid está presente nos principais editores de imagem e câmeras fotográficas, desde as mais profissionais às mais econômicas, acopladas em smartphones. 

O usuário pouco habituado ao recurso pode habilitar a ferramenta nestes dispositivos e replicá-la, manualmente, no local onde executa sua diagramação. 

A ferramenta grid é um recurso de alinhamento com base no tracejo de grades na imagem. 

A função destas grades é orientar o editor quanto aos locais de maior destaque ao olho humano no momento de posicionar algum elemento na imagem ou peça gráfica. O recurso pode ser desabilitado a qualquer momento. 

Os objetos que possuem o maior destaque durante a visualização são posicionados nas intersecções de cada quadrante, ou seja, nos pontos em que as linhas se cruzam. 

Conheça aplicativos de edição

Para além dos estúdios profissionais, atualmente estão disponíveis aplicativos e ferramentas de edição que auxiliam a diagramação de qualquer produto visual, e em muitos casos, combinando formatos distintos de objetos. 

Com softwares disponíveis para mobile e desktop, além de tutoriais simples para manuseio e exploração de todas as suas funcionalidades, uma oficina de troca óleo câmbio, por exemplo, pode fazer suas peças publicitárias a baixo custo. 

Conclusão

Resumindo, a diagramação é um recurso indispensável no momento de criação de qualquer peça visual, seja ela impressa ou exibida em plataformas digitais. 

A utilização dos conceitos desta área garante a harmonia e potencializa o resultado do recurso em qualquer campanha. 

Aplicada em campanhas de marketing, desenvolvimento de sites e confecção de jornais e revistas, a diagramação é uma importante seção do design gráfico, tocando todos os elementos, textuais ou não-textuais, da produção de conteúdo. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Desenvolvimento de campanhas: Confira 7 Dicas!

O desenvolvimento de campanhas de marketing é uma das atividades mais cobiçadas pelas empresas do cenário atual, um contexto que se fortalece com o crescimento do comércio online. 

Necessário para o posicionamento de uma marca diante da concorrência, as campanhas publicitárias é o primeiro passo para a aquisição de clientes e a segmentação de seu público-alvo, aumentando o fluxo de receitas de um negócio.

Por isso, investir em profissionais e técnicas nesta área é fundamental para o sucesso do empreendimento, compreendendo um dos gastos mais decisivos, especialmente em marcas que estão no início de sua atividade. 

Diferente da opinião geral, as campanhas de marketing vão além das imagens e vídeos estampados nos anúncios, abarcando todo o planejamento estratégico que envolve estágios de pesquisa e análise da produção e atendimento. 

As campanhas de marketing são marcadas pela geração dos seguintes produtos: 

• Identidade de marca (branding); 
• Perfil de cliente ideal; 
• Bancos de dados de leads;
• Anúncios e peças publicitárias; 
• Ferramentas automatizadas de atendimento e pós-venda. 

Em 7 dicas, o leitor saberá quais são os aspectos mais importantes no momento de desenvolver uma campanha de marketing ou o que buscar em um profissional desta área, reduzindo chances de desperdício e otimizando suas escolhas neste setor. 

Fases do desenvolvimento das campanhas

Explorando as categorias apresentadas anteriormente, uma campanha de marketing deve ser composta por uma série de fases que envolvem a interação entre a equipe da área e outros departamentos, como produção e logística. 

Esta intercomunicação é necessária pois o trabalho do marketing consiste em agrupar todas as forças do negócio em uma linguagem que se aproxime do consumidor. 

Além disso, é importante compreender qual a posição da empresa em relação ao contexto externo. 

Uma oficina funilaria e pintura precisa de dados sobre o que acontece em suas atividades internas e compará-las com o desempenho da concorrência, de modo a visualizar suas principais qualidades, como o atendimento ágil e a pronta entrega. 

Esta fase inicial de pesquisa é realizada por um nível organizacional considerado planejamento estratégico, onde o gestor de marketing se reúne com demais diretores ou o proprietário do negócio, onde discutem as principais diretrizes da campanha. 

Além destas diretrizes, são definidos os locais de atuação, como pontos de entrada e saída na comunicação com o cliente, é formado o esqueleto da campanha de marketing. 

Nesta fase também são definidas as métricas que serão utilizadas para avaliar o andamento da campanha, como: 

• Custo por clique; 
• Taxa de vendas diárias finalizadas no período da campanha; 
• Volume de tráfego nos canais oficiais da marca;
• Índice de problemas solucionados pelo suporte;
• Ticket médio; 
• Custo de aquisição por um cliente; 
• Net Promoter Score. 

O uso de cada indicador deve ser pensado de acordo com os objetivos da campanha. Se a finalidade da empresa de equipementos industriais é aumentar a autoridade de sua marca, a combinação de métricas como ticket médio e NPS é recomendada. 

Tal personalização no uso dos indicadores de marketing acontece porque cada cálculo está voltado para o resultado de uma parcela do comportamento do público. 

O volume de tráfego em um site, por exemplo, indica o raio de alcance das publicações. 

Um alto alcance não é, por si, um sinônimo de sucesso para uma campanha de marketing, sendo necessário outros indicadores que forneçam informações mais detalhadas. 

O ticket médio é a relação entre todas as compras efetuadas e seu valor médio. 

Net Promoter Score, por outro lado, é uma métrica do pós-venda, relacionada à reputação de sua marca de acordo com a taxa de recomendações, realizadas por clientes antigos e satisfeitos com o atendimento e serviço. 

Elaborando uma campanha de sucesso em 7 dicas

Desenvolver uma campanha de marketing, apesar de ser um processo com diversas etapas, não é um segredo. 

A chave para o sucesso deste tipo de investimento é planejar todas as fases, desde a atração do cliente até a fidelização posterior à compra. 

1 – Marque presença em diversos canais 

De extrema importância para o marketing digital, a presença de uma empresa em diferentes canais de atendimento transmite credibilidade e acessibilidade para o cliente, além de facilitar a ocorrência de leads e a qualificação destes. 

Redes sociais e sites são as opções mais usadas pelas organizações, mas há outras oportunidades como locais de publicação de vídeos e aplicativos de mensagem. 

No caso das redes sociais, é interessante observar a dinâmica de cada uma. 

A campanha de marketing deve ser pensada de acordo com o cliente a ser atraído e a plataforma por onde será estabelecido este contato, adaptando as ações publicitárias às circunstâncias do ambiente. 

Como uma pintura de fachada, a presença nos canais online devem refletir as características que definem a empresa sob a luz do ambiente que a cerca. 

O empreendedor deve pensar em uma campanha multimídia, usando a comunicação em texto, imagem e vídeo.

Além de pensar em artigos, chamadas simples, momentos de interação em tempo real com a audiência, tendências locais, entre outros. 

2 – Trace a jornada do usuário

A jornada do usuário é um conceito em marketing que se refere ao caminho que o perfil ideal de cliente percorre até entrar em contato com publicação, anúncio ou conteúdo relacionado aos canais oficiais da marca. 

Um exemplo de jornada do usuário é o rastreio da origem de uma mensagem em rede social pedindo esclarecimentos sobre o valor de um produto, como o tratamento de um Cilindro de argônio. 

Esta interação se iniciou em uma busca em site de pesquisa e culminou em um artigo do site da empresa. 

O usuário se interessou pela marca através da leitura e buscou um perfil na rede social de sua preferência, esta é a jornada daquele usuário. 

O gestor pode escolher um conjunto de jornadas típicas que culminem em cada canal oficial da marca, desenvolvendo o conceito de perfil ideal a partir de então.

 Este processo parte da pergunta: “O que o consumidor deste produto estaria fazendo?”

3 – Seja detalhista com o perfil ideal

A criação do perfil ideal não deve ser ambígua, abrindo margens para interpretações muito distintas. 

O planejamento estratégico deve aplicar metodologias de pesquisa de público para construir um perfil de cliente que possa elencar características, como: 

• Idade; 
• Sexo; 
• Profissão; 
• Rotina diária (jornada de trabalho, família, filhos); 
• Nível de escolaridade; 
• Interesses. 

Desta forma, o empreendedor garante uma visão profunda do consumidor e de suas necessidades, adequando a campanha publicitária e personalizando o atendimento em um CLCB bombeiros, apresentando seu serviço da melhor maneira. 

O corpo principal das campanhas de marketing é a produção de conteúdo, como a criação de artigos para sites, imagens para redes sociais e vídeos para plataformas especializadas ou anúncios. 

4 – Invista em ferramentas de design gráfico 

Para criar um conteúdo de qualidade, atrativo para o público, o empreendedor deve investir em ferramentas de design gráfico, sendo muitas delas gratuitas. 

O investimento, muito além do monetário, deve estar voltado à capacitação no uso destes recursos. 

Uma funerária de animais pode investir no design gráfico para criar banners que reflitam a identidade de seu negócio. 

A aplicação da teoria das cores e o uso de infográficos para condensar dados importantes são valiosos para o sucesso da campanha. 

5 – Conheça o sistema de palavras-chave

As palavras-chave compõem um grupo de métricas e ferramentas que formam a base do marketing digital. 

Abrangendo o processo de pesquisa de público até a segmentação de perfis na produção de conteúdo, o sistema de palavras-chave é indispensável. 

As palavras-chave são utilizadas para localizar e anexar conteúdo na internet. A web é repleta de links e novos endereços são gerados a cada instante, sendo assim necessário construir um método que facilitasse a busca por determinado material. 

Assim se desenvolveram os sites que trabalham como motores de pesquisa, onde o usuário pode digitar uma palavra na caixa de busca e encontrar links de conteúdo referente àquele assunto. 

Graças ao sistema de palavras-chave, um serviço de banho e tosa pode ser encontrado pelo perfil ideal de cliente.

Por isso, é importante que o empreendedor compreenda a disposição destas palavras em um artigo ou publicação e as estatísticas referentes. 

6 – Estabeleça uma cultura de acompanhamento

Uma cultura de acompanhamento é a implantação de um hábito, no ambiente organizacional, que naturaliza a busca por dados atualizados no processo decisório. 

Tais informações devem ser tratadas seguindo as boas práticas de interpretação. 

A adoção de um banco de dados integrado aos diversos departamentos de uma empresa, a contratação e treinamento de profissionais orientados a dados e a transparência na comunicação são pilares para uma cultura de acompanhamento. 

7 – Trate o pós-venda com atenção

Muitas empresas encontram problemas de crescimento, mesmo com campanhas bem sucedidas, por considerar que o relacionamento com o cliente termina quando é finalizada a compra ou contratado o serviço de lavagem de cortina. 

O pós-venda abrange todo o processo de entrega e o suporte ao consumidor, no que compete ao esclarecimento de dúvidas e a solução de problemas referente ao produto. 

Além de ser mais barato, o cuidado com o pós-venda melhora a reputação da marca. 

Conclusão

Em resumo, as campanhas de marketing fazem parte do grupo de investimentos de maior impacto para as atividades de uma empresa, provocando mudanças em toda a cadeia produtiva e auxiliando gestores a conhecerem melhor seu mercado. 

Desenvolver uma campanha publicitária depende do acesso e tratamento correto da informação, além de uma cultura empresarial que estimule a inovação e criatividade, de modo a combinar idealização e adaptabilidade ao meio externo. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como um negócio pode gerar leads?

Os leads são essenciais para o desenvolvimento de uma empresa, uma vez que o termo é utilizado para se referir a uma oportunidade de negócio para ela.

Portanto, a partir do fornecimento de suas informações como cliente em troca de algum serviço da empresa. 

É preciso saber mais sobre a estratégia de captação deles, porque são pessoas que já demonstraram interesse pelo segmento e pela marca, exigindo que conheçam mais sobre em momentos oportunos e calculados anteriormente. 

Conhecer a sua importância e formas de abordá-lo são essenciais para o desenvolvimento do negócio, pois, quando realizado da maneira correta, é capaz de proporcionar a amplificação dos resultados do negócio, um pontapé para o sucesso. 

Deve-se destacar que nesses casos, o cliente não realiza a compra de maneira impulsiva, ele segue toda uma jornada, desde a descoberta do produto/empresa, passando pela consideração deles como solução até a avaliação e fechamento do negócio de fato. 

Portanto, durante todos os momentos, o consumidor deseja ter acesso a uma quantidade significativa de informações relacionadas, o que exige da empresa encontrar formas de produzir conteúdo que o ajude nesse processo. 

Sendo assim, basicamente, a gestão de leads é responsável por realizar a identificação das diferentes etapas pelas quais esses clientes estão passando e o alinhamento de todos os dados que irão ser passados a eles em cada momento. 

Entendendo o lead

Retornando para o conceito em si, é considerado um lead aquele usuário que passou para a empresa seus dados de contato.

Sendo assim, email, nome, telefone, rede social ou outros, para conseguir ter acesso a algo de valor da empresa, muitas vezes conteúdo em si. 

Essa espécie de recompensa que o negócio precisa fornecer pode ser um texto, um e-book, um curso grátis ou qualquer outra ferramenta que ela encontre para aumentar o número de pessoas fornecendo suas informações. 

Por exemplo, uma loja vende produtos de carro e, para disponibilizar um vídeo ensinando a realizar retoque de pintura automotiva em casa com seus produtos, pede o e-mail daquele usuário, se ele fornecer, torna-se um lead.

Dessa forma, ele já demonstrou que tem interesse, seja na marca ou em um produto específico, esclarecendo que deseja ver mais sobre a empresa, seja sobre tópicos relacionados a ela em geral ou sobre conhecimento relacionado. 

Um grande exemplo dessa estratégia é quando um usuário decide comprar uma tela cerca alambrado na internet e o produto de seu desejo está indisponível, mas ele deseja adquirir aquele modelo especificamente, então clica em “Avise-me quando chegar”. 

Para receber essa notificação é pedido a ele que forneça o seu e-mail ou alguma forma de contato, deixando claro para aquela empresa que ele possui interesse naquele produto, ao fornecer seus dados em troca de um e-mail ou mensagem.  

Em relação ao seu posicionamento no funil de vendas, os leads se encontram no meio dele, necessitando, portanto, de uma gestão que garanta um relacionamento com eles e a sua conversão em clientes. 

Importância desses clientes

Logo, basicamente, esses potenciais clientes são uma forma de a empresa conseguir aumentar a sua rede de contatos, com alto potencial de qualidade e compra, ampliando os seus relacionamentos e aumentando a sua divulgação.

Lembrando que quando um usuário se torna um lead, ele fica muito mais próximo de fechar uma compra do que um visitante normal, surgindo como um caminho para aumentar os resultados dos negócios.

Deve-se entender o momento de oferecer uma proposta, porque, por mais que ele já esteja interessado em ouvir as propostas ou até a comprar, ele exige uma forma específica de abordagem para não perder o interesse. 

Além disso, de acordo com as informações fornecidas pelos leads, a instituição consegue entender mais a fundo quais são as características de seus clientes em potencial, permitindo a aplicação de estratégias mais direcionadas.

Um exemplo disso, uma empresa de manutenção de bomba hidráulica coleta informações sobre os seus clientes em potencial, como localização e até idade. 

Assim, ela pode criar campanhas e projetos que afetem essas especificidades, aumentando a eficácia. 

Aumentando a captação

Dessa forma, percebe-se que é importante estabelecer alguns passos específicos para proporcionar uma captação eficiente desses potenciais, visando garantir que proporcione todos os resultados com qualidade. 

Por esse motivo, serão analisadas detalhadamente algumas ações que são capazes de aumentar a quantidade de leads sendo captados. 

Invista na criação de um blog

Um recurso muito eficiente para as empresas de forma geral é a criação de um blog, principalmente no quesito de captar clientes com potencial de compra. Isso porque o ponto principal deve ser fornecer conhecimento para eles. 

Essa ferramenta é muito eficiente porque já é naturalmente segmentada e consegue passar a imagem da marca de uma forma mais leve e dinâmica. 

Lembre-se que a linguagem utilizada não deve focar em produtos, mas tratar de assuntos úteis e relacionados. 

Ele permite que os leads acompanhem a empresa de forma mais prática, além de fornecer uma forma de entender as suas necessidades, desejos e problemas, tendo acesso a formas de solucioná-los. 

Para isso, deve-se fornecer conselhos, dicas, assistência, formas relacionadas ao empecilho do usuário. 

Vender e comentar sobre os produtos e serviços não deve ser uma ação neste momento. 

Por exemplo, um ótimo conteúdo para uma empresa de marmita fitness para emagrecer é dar dicas para emagrecer sendo saudável ou alguns exercícios que podem ajudar para determinados objetivos. 

Usufrua de recursos digitais

Os recursos visuais são muito efetivos em momentos de fornecer conteúdo para os clientes em potencial, porque é uma forma dinâmica e rápida de transmitir informações, aumentando as chances de consumo delas. 

Para isso, é essencial incluir imagens e vídeos, utilizando a identidade visual da marca e adaptando- se aos diferentes canais de compartilhamento. 

Eles podem ser vídeo aulas, demonstrações de uso, entrevistas, infográficos e muito mais, o importante é ser criativo. 

Além disso, esse tipo de material aumenta a taxa de compartilhamentos e engajamento, exatamente pelo fato de ser algo rápido, chamar a atenção e, ainda assim, capaz de passar um conteúdo de qualidade e relevante. 

Uma ideia é uma empresa de produtos de casa publicar um vídeo ensinando a fazer a limpeza de vidro corretamente, sem danificar os móveis ou essas superfícies, ensinando de forma didática e muito mais simples do que escrever um texto.

Crie ebooks

Os ebooks são formas de dissipar conteúdo de maneira mais detalhada sobre um tópico no qual a empresa é especialista, aumentando a credibilidade e a segurança desses leads em comprar porque deixa claro que ela conhece profundamente o nicho com o qual trabalha. 

Um exemplo, se uma empresa de manutenção elétrica industrial consegue escrever diversas páginas de conteúdo relevante e útil, em uma espécie de blog mais longo, ela demonstra que sabe do que fala, consequentemente, aumentando sua relevância. 

Lembre-se de chamá-los para agir

A estratégia chamada de CTA, sigla para Call to Action, se refere ao uso de palavras e frases que chamem o leitor para realizar determinada ação e são essenciais para a captação de leads de forma eficiente. 

Por exemplo, uma loja que vende roda de pano para polimento seria interessante adicionar em seu site um recurso dentro de uma postagem do seu blog que leve o usuário a acessar outros conteúdos, como um pop-up para assinar a sua newsletter. 

Considere a experiência dos fregueses

Para garantir que o consumidor fique feliz, torne-se cliente e indique a empresa para os seus conhecidos é preciso sempre se lembrar de levar em consideração a experiência dele no seu site e com a marca em geral. 

Ademais, os leads provenientes de recomendações de conhecidos são mais qualificados e têm maiores chances de fecharem a venda, pois ele já sabe que é um serviço bom, sem precisar realizar uma pesquisa completa para descobrir se vale a pena

Isto é, para garantir que um possível comprador de rack porta pallet goste de sua experiência, é preciso que a empresa invista em analisar o seu feedback com frequência, visando uma constante evolução e melhoria para os clientes.

Vantagens de estruturá-lo com qualidade

De maneira geral, já foi possível concluir que investir na captação de leads é uma estratégia fundamental para as empresas.

Por esses motivos, as suas vantagens serão esclarecidas a seguir:

• Acúmulo de clientes que podem comprar no futuro;
• Aumento do número de oportunidades concretas;
• Abreviamento do ciclo de vendas;
• Acréscimo da eficiência do trabalho;
• Acréscimo da produtividade da equipe;
• Aumento da retenção de clientes no pós-venda.

Portanto, torna-se algo imprescindível para as empresas que desejam se desenvolver no mercado e crescer de forma eficiente e com qualidade. 

Conclusão

Em suma, os leads são um ponto inicial fundamental para as empresas conseguirem acumular clientes e segmentar as suas estratégias para pessoas que já possuem interesse por ela.

Dessa maneira, se seguidas algumas dicas de execução, essa estratégia pode ser algo muito benéfico para qualquer um inserido no mercado atualmente. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Engajamento: Como aumentá-lo nas redes sociais?

Com o crescimento da tecnologia e a necessidade de estar conectado ao mundo digital, as empresas foram obrigadas a criar perfis nas redes sociais para conseguirem se desenvolver com qualidade, o que destacou a importância de um engajamento bom e eficaz. 

Basicamente, esse conceito se refere a um recurso de marketing que demonstra o nível de participação e proximidade do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes e potenciais.

Ele aumentou a sua popularidade e necessidade nos últimos tempos devido ao fato de que o comportamento dos consumidores mudou, fazendo com que eles ficassem mais empoderados, exigindo um relacionamento melhor e que ultrapassasse só a venda. 

Sendo assim, elas precisaram criar estratégias que garantissem um contato mais íntimo com esse público, fato realizado por meio da criação e investimento no engajamento, principalmente, dentro das redes sociais. 

Um exemplo dessa ideia é um perfil de curso de violão para iniciantes em uma plataforma que possui diversos comentários positivos em sua foto de apresentação, demonstrando interação natural entre as partes envolvidas. 

Ele se torna tão essencial porque, uma vez que há grande proximidade entre uma marca e o seu público, maior será a sua relevância no mercado e entre os próprios consumidores e potenciais.

Portanto, o engajamento irá aparecer como número de curtidas, de comentários, de compartilhamentos, por meio da promoção do negócio, respondendo enquetes ou qualquer outro tipo de interação com ele.

Na maioria das vezes, é por meio do engajamento que as marcas conseguem entender se suas estratégias relacionadas ao marketing estão sendo de fato eficientes ou se elas não estão dando resultados e precisam ser adaptadas. 

Além disso, por meio dessa estratégia, a empresa é capaz de perceber o nível de satisfação dos clientes.

Uma vez que interajam com ela, é porque eles gostam do conteúdo e se sentem confortáveis em realizar alguma ação.

Por exemplo, se uma empresa de serviços de construção a seco teve um grande número de curtidas em uma determinada publicação, significa que os seus seguidores gostaram do conteúdo a ponto de interagir e deixar explícito que gostaram.

Por fim, é importante investir no engajamento com qualidade, pois ele ajuda a aumentar a autoridade.

Isso acontece da seguinte forma, quando um novo cliente entra na página e vê que outros consumidores gostam daquele conteúdo, aumentando a sua credibilidade. 

Para aumentar esse fator

Portanto, nesse contexto, existem algumas estratégias que podem ser aplicadas à rotina de uma empresa para que ela consiga aumentar o seu fator de engajamento, elas serão analisadas com mais detalhes abaixo:

Entenda o público que acompanha

O primeiro passo para aumentar o engajamento nas redes sociais é entender quem é o público que acompanha a sua página, colhendo todas as informações sobre eles, como:

• Características;
• Desejos;
• Necessidades;
• Problemas;
• Interesses.

Isso é essencial porque, essencialmente, o engajamento se refere ao quanto o público está gostando do que aquela página posta. 

Sendo assim, ao conhecer exatamente suas informações, a empresa consegue entregar conteúdo direcionado ao que irá agradar-lhes. 

Por exemplo, se uma empresa de construção tem o conhecimento que seu público gosta quando os post são de dicas, como “5 dicas para realizar a concretagem de laje perfeita”, ela consegue criar postagens direcionadas a isso, aumentando a satisfação. 

Com isso, a empresa é capaz de criar postagens que de fato se adaptem para o que o seus seguidores desejam ver e acompanhar, diminuindo os gastos com ações que não seriam do gosto deles e não seriam eficientes, além de focar o trabalho em geral.

Crie relevância

Hoje em dia, acima de tudo, as pessoas desejam consumir conteúdo que seja relevante para a vida delas e consiga ajudá-las de alguma maneira. 

Por conta disso, é essencial que o que seja postado seja algo útil e interessante para os seguidores. 

Nesse momento, o foco não deve ser em vender algum produto ou serviço, mas sim investir em formas de ajudá-lo, não importa como, mas com um material que surja como um acréscimo a vida delas. 

Isso acontece porque esses ambientes são muito amplos e inclusivos, o que faz com que muitos conteúdos sejam similares dentro de um nicho, ganhando destaque aqueles que produzem qualidade. 

Para isso, é imprescindível trabalhar com um material original e único, de criação própria e que seja capaz de fortalecer a imagem da empresa. 

Aconselha-se revisar o material antes de publicá-lo para garantir que ele será algo interessante para o público. 

Por exemplo, para uma empresa de serviços terceirizados, ao invés de criar um texto longo contando sua história, seria mais interessante publicar imagens dando dicas para resolver algum problema do público ou ensinando algo, atraindo sua atenção. 

Realize um acompanhamento contínuo

É fundamental que seja realizado um acompanhamento contínuo sobre todas as estratégias que uma empresa aplicou durante o seu percurso, principalmente, nas redes sociais, que há uma mudança rápida de opinião. 

Sendo assim, a empresa precisa fazer uma análise das suas publicações e de seus resultados com certa frequência, para entender o que deu certo e quais pontos não foram suficientes para garantir a satisfação do público. 

Dessa forma, ela é capaz de adaptar toda a sua estratégia, modificando pontos que não foram capazes de engajar o público e aprimorando aqueles que foram eficazes, garantindo uma melhora contínua e diminuição dos gastos com recursos ineficientes.

Por exemplo, em uma empresa de gerenciamento de resíduos acompanha as suas métricas, ela consegue entender se a linguagem não foi assertiva para o seu público, permitindo a adaptação do ponto e parando de insistir em um ponto que não gera retorno. 

Abuse dos recursos das redes

Todas as redes sociais possuem recursos específicos e muito interativos com os seguidores. 

Portanto, é imprescindível que eles sejam explorados e diferenciados, tirando o conteúdo da monotonia e aumentando o seu destaque. 

Isto é, muitos deles possuem a opção de criar enquetes ou postar vídeos criativos de formas diferentes. 

Portanto, abuse de todas as possibilidades, mas o mais importante, seja criativo na sua implementação, pois eles podem ser muito eficientes. 

Um exemplo disso é uma empresa que vende aparelho auditivo invisível realizando uma transmissão ao vivo para mostrar o seu novo produto, tendo acesso aos seus clientes de forma mais exclusiva e íntima e ainda demonstrando seu serviço de um jeito diferente.

Outra opção ainda é utilizar hashtags, pois elas conseguem instigar os seus clientes a utilizar as mesmas hashtags para comentar sobre um assunto, como a “#Minhaopinião”, a qual estimula os usuários a compartilharem o que pensam, gerando engajamento. 

Tenha constância

Para manter o engajamento contínuo e com eficiência, é imprescindível manter uma constância em relação às postagens, publicando com frequência e garantindo que a empresa esteja sempre presente no cotidiano dos usuários. 

Para isso, deve-se criar um cronograma de postagem, definindo a frequência das publicações e não se esquecendo de postar, podendo agendar antecipadamente quais materiais iriam para as redes. 

Isso é essencial, porque para ter as pessoas interagindo, elas precisam ver aquilo como algo que a empresa realmente se dedica para entregar, preocupando-se com os seus seguidores e em agradá-los. 

Por exemplo, se um seguidor acessa uma página de construção e vê que a última publicação era sobre as novidades da trena digital portátil há 3 dias, ele entende que ela não foi abandonada e entrega material de qualidade com constância. 

Sendo assim, ela sente mais segurança de comprar dela, pois é uma instituição comprometida com seus trabalhos, empenhando-se para ajudar os seus consumidores, dando entrada para a criação de um relacionamento mais próximo. 

Portanto, garanta um contato frequente e constante com quem acompanha a página. 

Contudo, é importante tomar cuidado com a quantidade de publicações, já que o exagero não é algo benéfico, um post por dia é o mais recomendado. 

Vantagens do recurso bem estruturado

Dessa forma, é possível entender que, quando o engajamento é bem estruturado, a empresa consegue ter acesso a diversos benefícios para o seu desenvolvimento, sendo alguns deles:

• Forma de aumento de autoridade;
• Estreitamento do relacionamento com o cliente;
• Aumento da atração de clientes;
• Aumento do alcance da marca;
• Forma rápida de conquistar clientes;
• Recurso mais barato;
• Possibilita o direcionamento do tráfego. 

Logo, torna-se muito mais fácil garantir o desenvolvimento de qualquer empresa, seja ela vendedora de módulo injeção ou de produtos de limpeza, apenas a partir de estratégias de aumento da interação. 

Conclusão

Em suma, o engajamento se tornou uma obrigação para qualquer empresa que esteja inserida nas redes sociais, uma vez que garante diversos impactos positivos se bem trabalhado. 

Sendo assim, existem algumas dicas essenciais para essas instituições seguirem, garantindo uma melhora da ferramenta e de sua aplicação e facilitando o seu crescimento. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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